Правила сервиса ExAgent

1. Общие положения

Настоящие Правила регулируют порядок использования сервиса ExAgent, включая веб-сайт, личные кабинеты турагентов и администраторов, а также мобильное приложение для туристов.

Используя сервис, создавая аккаунт или продолжая работу после публикации новой редакции Правил, вы подтверждаете, что ознакомились с документом и принимаете его условия.

Если вы не согласны с Правилами, необходимо прекратить использование сервиса и удалить аккаунт через службу поддержки.

2. Термины и определения

• Сервис ExAgent — программно-аппаратный комплекс для сопровождения туристов в поездке, включая офлайн-карты, переводчик, события, калькулятор валют и защищённый чат с турагентом.
• Оператор — лицо, обеспечивающее функционирование сервиса ExAgent и обработку персональных данных пользователей.
• Пользователь — физическое лицо, использующее сервис, в том числе турист (клиент) или турагент.
• Аккаунт — учётная запись пользователя, созданная по номеру телефона, email или через поддерживаемые способы авторизации.
• Контент — сообщения, файлы, сведения профиля и иные материалы, размещаемые пользователями в сервисе.

3. Регистрация и аккаунт

Регистрация турагента на сайте доступна после подтверждения email, прохождения проверки CAPTCHA и принятия настоящих Правил.

Пользователь обязуется предоставлять достоверные сведения, не передавать доступ к аккаунту третьим лицам и незамедлительно сообщать в поддержку о подозрительной активности.

Оператор вправе ограничить доступ, временно заблокировать или удалить аккаунт при нарушении Правил, попытках взлома, рассылке спама, мошенничестве или иных действиях, создающих риск для пользователей и сервиса.

4. Услуги сервиса

ExAgent предоставляет инструменты для навигации, коммуникации и информирования туристов. Часть функций может работать офлайн после предварительной загрузки данных на устройство пользователя.

Информация о событиях, курсах валют, маршрутах и рекомендациях носит справочный характер. Окончательные решения о поездке, бронировании и безопасности пользователь принимает самостоятельно.

Оператор вправе изменять состав функций, проводить технические работы и временно ограничивать доступ к отдельным разделам без предварительного уведомления, если это необходимо для безопасности или стабильности сервиса.

5. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и настоящими Правилами.

5.1. Какие данные мы обрабатываем

• контактные данные: телефон, email;
• данные аккаунта: идентификатор пользователя, тип аккаунта, язык интерфейса;
• технические данные: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, журналы авторизации;
• данные переписки и вложений в чате между туристом, агентом и администратором;
• данные, необходимые для отправки кодов подтверждения, уведомлений и сервисных писем.

5.2. Цели обработки

• регистрация, авторизация и сопровождение аккаунта;
• предоставление функций сервиса и техническая поддержка;
• обеспечение безопасности, предотвращение злоупотреблений и мошенничества;
• исполнение требований законодательства Российской Федерации.

5.3. Правовые основания и сроки

Обработка осуществляется на основании согласия пользователя, необходимости исполнения договора оказания услуг, а также законных интересов Оператора по обеспечению безопасности сервиса.

Персональные данные хранятся не дольше, чем это требуется для целей обработки, если иной срок не установлен законом или не согласован с пользователем.

5.4. Передача третьим лицам

Оператор не продаёт персональные данные. Передача возможна только поставщикам инфраструктуры (хостинг, почта, SMS), государственным органам по законному запросу, а также в иных случаях, прямо предусмотренных законом.

5.5. Права пользователя

Вы вправе запросить уточнение, блокирование или удаление персональных данных, отозвать согласие на обработку и получить разъяснения по вопросам защиты данных, направив обращение на tezsoft@ya.ru.

6. Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью Правил сервиса ExAgent и определяет, как Оператор собирает, использует, хранит и защищает информацию о пользователях.

6.1. Принципы обработки

• законность и добросовестность обработки;
• обработка только для заранее определённых и законных целей;
• соответствие объёма данных заявленным целям;
• обеспечение точности, достаточности и актуальности данных;
• хранение данных не дольше необходимого срока.

6.2. Меры защиты информации

Оператор применяет организационные и технические меры для защиты персональных данных, включая разграничение доступа, журналирование действий, использование защищённых каналов передачи данных и контроль целостности инфраструктуры.

Доступ к данным предоставляется только уполномоченным сотрудникам и подрядчикам в объёме, необходимом для исполнения их обязанностей.

6.3. Трансграничная передача данных

Трансграничная передача персональных данных может осуществляться только при соблюдении требований законодательства Российской Федерации и при наличии надлежащих гарантий защиты прав субъектов персональных данных.

6.4. Обращения субъектов данных

Запросы о доступе, исправлении, удалении данных и иные обращения по вопросам конфиденциальности направляются на tezsoft@ya.ru. Оператор рассматривает обращения в сроки, установленные действующим законодательством.

7. Файлы cookie и аналогичные технологии

Сайт ExAgent использует cookie и локальное хранилище браузера для корректной работы сервиса.

7.1. Какие cookie применяются

• Технические cookie — поддерживают сессию, CAPTCHA, отправку кодов подтверждения и безопасную авторизацию.
• Функциональные cookie — сохраняют токен авторизации, выбранную тему оформления (exagent_theme) и настройки, необходимые для работы личного кабинета.

7.2. Управление cookie

Вы можете переключить светлую и тёмную тему кнопкой в шапке сайта. Выбранная тема сохраняется в cookie exagent_theme на 1 год.

Вы можете ограничить или удалить cookie в настройках браузера. Отключение технических cookie может сделать невозможными регистрацию, вход в кабинет и отправку кодов подтверждения.

Продолжая использовать сайт без изменения настроек браузера, вы соглашаетесь на использование cookie в объёме, необходимом для работы сервиса.

8. Ответственность сторон

8.1. Ответственность пользователя

Пользователь несёт ответственность за сохранность своих учётных данных, законность размещаемого контента и соблюдение прав третьих лиц при использовании сервиса.

Запрещается использовать ExAgent для распространения вредоносного ПО, мошенничества, оскорблений, незаконной рекламы, попыток несанкционированного доступа к данным других пользователей и иных действий, нарушающих закон или настоящие Правила.

8.2. Ответственность Оператора

Сервис предоставляется «как есть». Оператор принимает разумные меры для обеспечения доступности, целостности и безопасности данных, однако не гарантирует бесперебойную работу при сбоях связи, действиях третьих лиц или форс-мажоре.

Оператор не отвечает за убытки, возникшие вследствие решений пользователя на основании справочной информации сервиса, а также за содержание сообщений, направленных другими пользователями, если Оператор не знал и не должен был знать о нарушении.

8.3. Ограничение ответственности

В пределах, допускаемых законодательством, совокупная ответственность Оператора ограничивается фактически причинённым и доказанным прямым ущербом. Упущенная выгода не возмещается.

9. Изменение правил

Оператор вправе обновлять настоящие Правила. Актуальная редакция публикуется на странице /terms.

Если изменения существенно затрагивают обработку персональных данных или порядок использования сервиса, пользователь будет уведомлён через сайт, приложение или email до вступления изменений в силу, когда это требуется законом.

10. Контакты

По вопросам работы сервиса, персональных данных и настоящих Правил обращайтесь:

• Email: tezsoft@ya.ru
• Телефон поддержки: +7 (965) 523-70-40

Вернуться на главную